Wenn etwas anders kommt als geplant
Der Sofortpreis entsteht aus Ihrer Datei, bevor ein Mensch sie gesehen hat. Hier steht, was passiert, wenn er nicht stimmt oder wir nicht liefern koennen.
Meistens stimmt der Sofortpreis und das Teil geht am naechsten Werktag raus. Diese Seite ist fuer die Faelle, in denen das nicht klappt. Die Kurzfassung: Sie bekommen Ihr Geld vollstaendig zurueck, oder Sie bekommen ein neues Angebot, das Sie annehmen oder ablehnen koennen. Wir behalten kein Geld fuer eine Leistung, die wir nicht erbracht haben, und wir erhoehen keinen Preis im Nachhinein einseitig.
Wann der Vertrag zustande kommt
Das laeuft in zwei Schritten, und das ist der Grund, warum wir ueberhaupt noch ablehnen koennen, nachdem Sie bezahlt haben:
- Sie bestellen und bezahlen. Damit geben Sie uns ein verbindliches Angebot, und Ihre Zahlung ist eine Vorauszahlung darauf. Die automatische Mail, die Sie sofort danach bekommen, bestaetigt nur den Eingang - sie ist noch keine Zusage von uns.
- Wir pruefen Ihre Datei und entscheiden. Innerhalb von zwei Werktagen bestaetigen wir den Auftrag per E-Mail oder beginnen mit dem Druck. Damit ist der Vertrag geschlossen und wir sind gebunden. Lehnen wir ab, erstatten wir den vollen Betrag unverzueglich; ein Vertrag ist dann nie entstanden.
Nach der Auftragsbestaetigung koennen wir uns nicht mehr einfach loesen. Ab diesem Punkt gelten nur noch die unten aufgefuehrten Gruende, die wir nicht zu vertreten haben - und auch dann bekommen Sie Ihr Geld vollstaendig zurueck.
Drei moegliche Wege
- Wir stornieren und erstatten vollstaendig. Wenn wir aus einem Grund nicht liefern koennen, den wir nicht zu vertreten haben.
- Wir machen Ihnen ein neues Angebot. Wenn Ihre Datei etwas anderes ist, als der Rechner kalkulieren konnte. Sie entscheiden. Lehnen Sie ab oder antworten Sie sieben Tage nicht, stornieren wir und erstatten vollstaendig.
- Wir nennen einen neuen Termin. Wenn es nur laenger dauert. Passt Ihnen der Termin nicht, stornieren Sie kostenlos.
Alle Faelle im Ueberblick
| Fall | Was wir tun | Ergebnis fuer Sie |
|---|---|---|
| Die Fertigungsanlage faellt aus und wir bekommen sie nicht rechtzeitig wieder in Betrieb | Wir melden uns am selben Werktag | Neuer Termin oder Storno mit voller Erstattung |
| Material oder Farbe ist beim Hersteller nicht lieferbar | Wir bieten eine gleichwertige Alternative an | Alternative, warten oder Storno mit voller Erstattung |
| Hoehere Gewalt: Brand, Wasserschaden, laengerer Stromausfall, Streik, behoerdliche Massnahme | Wir melden uns unverzueglich | Storno mit voller Erstattung |
| Hohe Auslastung durch grosse Auftraege oder mehrere Serien gleichzeitig | Wir nennen einen konkreten neuen Termin | Sie warten oder stornieren kostenlos |
| Die Datei ist so, wie sie geliefert wurde, nicht druckbar: Loecher, offene Kanten, Nullwandstaerke, sich durchdringende Koerper | Kleine Fehler reparieren wir kostenlos. Ist mehr noetig, nennen wir den Aufwand zu 60 € je angefangener Stunde | Sie nehmen an, oder wir stornieren und erstatten vollstaendig |
| Die Datei weicht wesentlich von dem ab, was der Rechner kalkulieren konnte (versteckte Innengeometrie, falsche Einheit, nachtraeglich skaliert), und der echte Preis liegt mehr als 10 % hoeher | Wir machen ein neues Angebot ueber die Differenz | Sie nehmen an, oder wir stornieren und erstatten vollstaendig |
| Der echte Preis liegt mehr als 10 % niedriger als der Sofortpreis | Wir erstatten die Differenz von selbst | Sie zahlen weniger |
| Das Teil ist groesser als der Bauraum von 330 × 320 × 320 mm | Wir bieten Teilung und Fuegen mit Preis an | Sie nehmen an, oder Storno mit voller Erstattung |
| Das Teil ist im FDM-Verfahren nicht herstellbar | Wir sagen es Ihnen und nennen, wenn moeglich, ein geeignetes Verfahren | Storno mit voller Erstattung |
| Der Auftrag ist rechtlich nicht zulaessig oder faellt unter unsere Ausschlussliste: Waffen und Waffenteile, sicherheitsrelevante Fahrzeugteile, Verletzung fremder Rechte, Faelschungen, verfassungsfeindliche Kennzeichen, menschenverachtende Darstellungen, Gegenstaende fuer den Intimgebrauch | Wir lehnen den Auftrag ab | Storno mit voller Erstattung |
| Offensichtlicher Preisfehler im Rechner, vor Druckbeginn bemerkt | Wir melden uns mit dem richtigen Preis | Sie nehmen an, oder Storno mit voller Erstattung |
| Die Zahlung wird zurueckgebucht (Ruecklastschrift, Chargeback), bevor wir drucken | Wir halten den Auftrag an und melden uns | Zahlung nachholen oder Storno |
| Sie moechten nach der Bestellung Material, Farbe, Mass oder Stueckzahl aendern | Wir rechnen neu und melden uns | Sie nehmen das neue Angebot an, oder wir drucken wie bestellt |
| Die Lieferadresse ist unzustellbar oder liegt in einem Land, in das wir nicht liefern | Wir melden uns | Neue Adresse (ggf. plus Versandkosten) oder Storno |
| Sie antworten sieben Tage nicht auf eine noetige Entscheidung | Wir erinnern einmal | Danach Storno mit voller Erstattung |
Nicht druckbare Dateien
Jede Datei oeffnen wir vor dem Druck in unserem Slicer. Kleine Fehler – ein paar nicht geschlossene Kanten, invertierte Normalen, winzige Loecher – reparieren wir automatisch und kostenlos; das ist der Normalfall und Sie merken nichts davon. Laesst sich eine Datei so nicht in einen Druckauftrag umwandeln, melden wir uns mit einer Beschreibung des Problems und einem Preis fuer die Reparatur: 60 € je angefangener Stunde, der weitaus groesste Teil ist in einer Stunde erledigt. Sie koennen die Reparatur beauftragen, eine korrigierte Datei nachliefern oder stornieren.
Wenn der Preis abweicht
Der Rechner kalkuliert aus Volumen, Flaeche und Hoehe Ihrer Datei. Enthaelt die Datei etwas, das er so nicht erfassen kann – massive Innengeometrie, eine andere Einheit als Millimeter, eine nachtraegliche Skalierung – kann der echte Aufwand abweichen. Erst ab einer Abweichung von mehr als 10 % melden wir uns ueberhaupt; alles darunter geht zu unseren Lasten beziehungsweise zu Ihren Gunsten. Nach oben bekommen Sie ein neues Angebot ueber die Differenz, das Sie annehmen oder ablehnen koennen. Nach unten erstatten wir die Differenz, ohne dass Sie danach fragen muessen.
Welche Auftraege wir nicht annehmen
Wir sind in der Wahl unserer Auftraege frei; ein Kontrahierungszwang besteht nicht (§ 311 Abs. 1 BGB). Von der Fertigung ausgenommen sind:
- Gesetzlich Unzulaessiges: Waffen und Waffenteile, sicherheitsrelevante Fahrzeug- und Maschinenteile, Kennzeichen verfassungswidriger Organisationen (§ 86a StGB), volksverhetzende Inhalte (§ 130 StGB), pornografische Darstellungen im Sinne des § 184 StGB sowie alles, was gegen die guten Sitten verstoesst (§ 138 BGB).
- Darstellungen, die die Menschenwuerde verletzen (Art. 1 Abs. 1 GG): Motive, die Menschen erniedrigen, entmenschlichen oder Gewalt gegen sie verherrlichen, einschliesslich entsprechender Darstellungen von Koerpern.
- Gegenstaende fuer den Intimgebrauch und andere Artikel mit laengerem Schleimhautkontakt. Das ist keine Geschmacksfrage, sondern eine Produktsicherheitsfrage: FDM-Drucke sind durch die Schichtstruktur offenporig, lassen sich nicht zuverlaessig desinfizieren oder sterilisieren und sind als koerpernahes Produkt im Sinne des Produktsicherheitsgesetzes nicht beherrschbar. Dieses Risiko uebernehmen wir nicht.
- Fremde Rechte: Marken, Designs, Figuren und Vorlagen, fuer die Sie keine Lizenz haben, sowie Faelschungen.
Diese Ausschluesse betreffen ausschliesslich den Inhalt des Auftrags, niemals die Person des Bestellers. Wir lehnen niemanden wegen Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identitaet ab. Lehnen wir einen Auftrag ab, sagen wir Ihnen den Grund und erstatten einen bereits gezahlten Betrag vollstaendig.
Was Sie uns zusichern
Dass die Datei die ist, die gedruckt werden soll, dass die Masse in Millimeter stimmen und dass Sie die Rechte daran haben – eigene Entwuerfe oder ein Modell mit einer Lizenz, die den Druck durch einen Dienstleister fuer Ihren Zweck erlaubt. Wir pruefen Dateien auf Druckbarkeit, nicht auf fremde Rechte und nicht auf Funktionstauglichkeit im Einsatz. Wenn uns bewusst falsche Angaben gemacht wurden, bleiben unsere gesetzlichen Anspruueche davon unberuehrt.
Ihre Rechte
Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen auf dem Weg zurueck, auf dem Sie gezahlt haben. Die gesetzliche Gewaehrleistung gilt unveraendert: Ist ein Teil mangelhaft oder beschaedigt angekommen, drucken wir kostenlos nach. Diese Seite ergaenzt unsere AGB und die Widerrufsbelehrung und schraenkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Fragen vorab gern an uns.